Primirea feedback-ului de la ceilalți care ne văd atât defectele, cât și punctele forte este crucială, atât la locul de muncă, cât și în viața personală. Și asta pentru că toți avem puncte moarte, iar primirea feedback-ului potrivit ne poate ajuta să ne îndreptăm atenția către acele abilități care s-ar putea să ne lipsească sau care trebuie îmbunătățite.

La fel de important este ceea ce facem cu această informație: cădem într-o spirală a gândirii excesive care ne duce la „nu sunt suficient de bun” sau încercăm doar să scoatem ce e mai bun din ea și să extragem o învățare valoroasă?

Este adevărat, feedback-ul poate fi o provocare. Cel rostit și cel nerostit, cel formal și cel informal, poate fi greu de oferit și la fel de greu de primit.

Din păcate, sunt puțini furnizori de feedback ale căror cuvinte se simt ca o îmbrățișare caldă și reconfortantă. Iar după ce primim contribuția lor, realizăm că am gândit întotdeauna același lucru, dar nu l-am putut pune în cuvinte.

Dar majoritatea dintre noi nu suntem mari furnizori de feedback înnăscuți. Și, de dragul unor relații îmbogățite, al unor abilități mai bune de rezolvare a problemelor și al unei învățări mai rapide, trebuie să privim cu seriozitate feedback-ul ca pe un instrument puternic și să-i stăpânim procesul.

Odată cu stresul continuu și nivelurile crescute de anxietate aduse de pandemie, procesul de oferire, primire și procesare a feedback-ului a devenit mai provocator ca niciodată.

Și este responsabilitatea noastră să ne readucem atenția la ceea ce contează cel mai mult: să ne susținem unii pe alții să depășim obstacolele, să învățăm și să creștem. Aceasta este misiunea în care ne-am înrolat.

Cum să oferi feedback eficient la locul de muncă – Stabilirea unei culturi a feedback-ului

În primul rând, trebuie să stabilești cultura pentru feedback – și totul începe cu pași mici, în fiecare zi.

Lauda autentică, recunoașterea și complimentele sunt modalități simple de a începe să construiești încredere și să îmbunătățești relațiile la locul de muncă.

Și nimic nu stabilește o cultură a feedback-ului mai bine decât să ceri tu însuți feedback.

Cere-l, acceptă-l și acționează în consecință – nu-ți apăra poziția, abordează conversația cu sinceritate ca pe o cale de a înțelege mai mult, de a empatiza mai mult și, de ce nu, de a crește mai mult! Indiferent dacă îți place sau nu.

Poți folosi, de asemenea, diverse evaluări pentru a obține o bază pentru dezvoltarea viitoare. Și poate fi foarte util atunci când le abordezi căutând puncte forte și arii de îmbunătățire, nu doar un diagnostic al unui moment în timp.

Un alt lucru pe care îl poți face este să stabilești un timp pentru aceste tipuri de conversații, chiar și „reprize” de feedback de 5 minute, ceea ce este foarte important pentru dezvoltarea și învățarea continuă a oamenilor tăi.

Cu toate acestea, este esențial să livrezi feedback-ul într-o manieră potrivită – acordă atenție tonului conversațional și dialogului autentic.

De asemenea, fă-l regulat și nu aștepta prea mult – cu cât este mai aproape de un eveniment specific, cu atât mai bine.

Cunoașterea intențiilor tale este, de asemenea, obligatorie, iar dezvoltarea viitoare ar trebui să fie în centrul acestora.

Nu uita să te implici în soluții și să urmărești progresul.

Și nu uita niciodată că scopul feedback-ului este de a îmbunătăți lucrurile și de a veni cu ajustări atunci când este necesar.

Acest video TED introduce o formulă în 4 părți pentru a livra bine orice mesaj:

 
• Începe cu un „micro-da”, o întrebare scurtă care lasă cealaltă persoană să știe că urmează să primească feedback.

 

• În al doilea rând, folosește un punct de date, numind cu precizie ceea ce ai văzut sau auzit.

 

• În al treilea rând, folosește o declarație de impact – unde numești modul în care punctul de date te-a influențat.

 

• Încheie întotdeauna cu o întrebare, deoarece aceasta creează angajament, transformând feedback-ul într-o situație comună de rezolvare a problemelor.

Atenția și timpul acordate livrării mesajului cu claritate și sensibilitate reprezintă cea mai bună abordare pentru a ajuta la îndrumarea oamenilor către cea mai bună versiune a lor, fie la locul de muncă, fie în viața personală.

Mai mult, fii clar și concis, transformă feedback-ul într-o conversație și pune persoanele cu care vorbești să își exprime concluziile la final.

Și cere feedback despre conversația în sine – îmbunătățirile vin în ambele sensuri.

Procesarea și extragerea învățării din primirea feedback-ului

Potrivit lui Sheila Heen, co-autoare a cărților Thanks for the Feedback și Difficult Conversations, feedback-ul se află la joncțiunea a două nevoi umane.

Pe de o parte, vrem să învățăm și să creștem, iar pe de altă parte, avem nevoia de a fi respectați și acceptați exact așa cum suntem acum.

A fi capabil să admiți că ai puncte moarte, să recunoști și să îți gestionezi rezistența și să te angajezi în conversații cu încredere și curiozitate este atât curajos, cât și frumos. Numim acest lucru umilință intelectuală.

Să știm că putem greși și să fim deschiși către perspective diferite.

Caută activ feedback și uită-te la ceea ce poți îmbunătăți – nu te schimbă doar pe tine; schimbă modul în care ceilalți te văd și însăși natura și calitatea relației tale.

Și, așa cum urmează în mod natural, lucrează cu informațiile proaspăt primite.

Primirea este despre ceea ce îți spun ei, în timp ce procesarea este despre ceea ce îți spui tu ție.

Întreabă-te ce are sens din ceea ce spun ei și care este cel mai bun lucru de încercat?

În cele din urmă, examinează și extrage rezultatele învățării.

Suntem concentrați în principal pe pregătirea noastră în ceea ce privește primirea feedback-ului – cum să rămânem calmi și stăpâni pe sine în timp ce spunem „mulțumesc pentru feedback-ul tău”, dar nu ar trebui să trecem cu vederea procesarea: ce se întâmplă când suntem lăsați singuri cu gândurile noastre.

Dr. Shanita Williams, autoarea cărții Feedback Mentality: The key to unlocking and unleashing your full potential, pledează pentru o abordare intenționată. În loc să absorbi și să porți feedback-ul după tine ca un burete, trece-l printr-o sită: examinează cu atenție greșeala, învață din ea și apoi elimin-o.

Îi poți urmări discursul TEDx aici.

Da, este nevoie de o bună oferire, o căutare activă și o procesare intenționată pentru ca feedback-ul să își facă magia.

Dar partea bună este că, dacă ești conștient de proces și vrei să susții creșterea atât de partea ta, cât și a oamenilor cu care/pentru care lucrezi, poți lucra cu orice feedback.

Totul începe cu privirea oferirii și procesării feedback-ului ca pe niște abilități de dezvoltat, permițându-ne să ne susținem unii pe alții să învățăm și să creștem.

 „`