Am fost învățați să ne temem de conflict. Să îl evităm cu orice preț, la fel ca e-mailurile lungi de dimineață când încă nu ne-am băut cafeaua. Dar de ce oare? Și de ce, din moment ce conflictul este atât de prezent în viața noastră, nu suntem încurajați să învățăm să îl gestionăm mai bine?

Conflictul ca spațiu al posibilității

Conflictul poate fi o sursă extraordinară de inovație. Atunci când este gestionat cu grijă și respect pentru valorile celuilalt, acesta poate deveni un elan care produce schimbare, atât acasă, cât și la locul de muncă.

Să luăm, de exemplu, invazia americană din Golful Porcilor din Cuba. Președintele de atunci, Kennedy, și-a reunit cei mai buni consilieri într-o cameră și i-a întrebat dacă ar trebui să continue invazia. Toți au fost de acord să demareze ceea ce s-a dovedit a fi un dezastru care a costat enorm SUA. Când s-au reunit ulterior și au fost întrebați ce a mers prost, unii au recunoscut că au avut ezitări, dar nu au spus nimic pentru că nu au vrut să pară că provoacă dezbinare. Ei bine, chiar și oamenii în uniforme se tem de conflict?!

Istoria ne învață că un „conflict bun” în procesul de luare a deciziilor este esențial. Sistemul de Securitate Națională al SUA are acum oameni diferiți angajați special pentru a veni cu argumente pro și alți oameni pentru argumente contra unei acțiuni. Pentru că acum știu că se iau decizii mai bune atunci când există o dispută. Uneori ai nevoie de foc pentru a căli o strategie, exact așa cum fac fierarii.

Revenind la momentul prezent, disputele au devenit esențiale în locurile noastre de muncă din ce în ce mai diverse, unde oameni din medii diferite ajung să lucreze împreună pentru un scop comun. Acolo unde există dezacord, există potențial de creștere și dezvoltare, mai multă creativitate și idei mai bune.

Să ai un „conflict plăcut”

Așadar, să explorăm motivele pentru care apar acestea. Simplu spus: conflictele apar atunci când există diferențe. Și din moment ce toți vedem lumea puțin diferit, este inevitabil să ajungem la dispute despre lucrurile care contează pentru noi. Problema nu este diferența de opinie, ci modul în care alegem să o exprimăm. Să luăm dezbaterile, de exemplu – acestea sunt văzute într-o lumină mai bună deoarece oamenii implicați nu se critică reciproc, ci critică ideea adversarului.

Capacitatea de a recunoaște diferențele dintre noi și de a învăța să comunicăm în consecință sunt cheia pentru anticiparea și gestionarea conflictului. La fel ca pe o mare agitată, este nevoie de un marinar bun pentru a naviga prin furtună.

Înțelegând motivele diferite și stilurile de comunicare variate ale oamenilor, dinamica relațiilor noastre devine mai ușor de parcurs și suntem capabili să ajungem la miezul problemelor pentru a găsi soluții.

Așadar, primul pas atunci când abordăm un conflict în mod corespunzător este să încercăm să ascultăm ce au oamenii de spus, chiar dacă o spun într-un mod nepotrivit. Ascultă dincolo de atac, extrage informația. Apoi, înțelege valorile celeilalte persoane pentru a-ți putea formula punctul de vedere pe înțelesul ei.

Când ai de-a face cu un conflict, provocarea este să înveți cum să identifici motivațiile și valorile în tine și în ceilalți, iar apoi să folosești acea cunoaștere pentru a reconstrui un sentiment de valoare personală pentru toate părțile implicate.

Fă o pauză și reflectează la ceea ce este important pentru cealaltă persoană. Ce contează cu adevărat pentru ea? Este vorba doar despre faptul că nu ai ajuns la timp? Sau este altceva? Este faptul că ceva stă în calea rezultatelor? Că lucrurile nu au sens? Că sentimentele par să nu conteze? Ce se întâmplă cu adevărat?

Fă o pauză și reflectează la ceea ce este important și pentru tine. Ce îți declanșează cu adevărat starea de conflict? Auzim des: „din cauză că ai făcut asta, suntem în conflict”. Totuși, adesea „vina” nu aparține doar celeilalte persoane. Permitem conflictelor noastre să preia controlul în loc să le controlăm noi pe ele. Avem nevoie de conflicte pentru a ști ce contează și pentru a crește prin ele, dar le putem gestiona mai eficient.

Amintește-ți că toți acționăm din intenții bune. Vorbește mai întâi despre lucrurile importante. Ajungeți la un acord asupra a ceea ce contează și apoi căutați modalități de a îndeplini acele acorduri într-un mod în care să simți că înțelegi și ești înțeles, că construiești, nu că faci compromisuri. Totul pornește de la mentalitatea cu care vezi și abordezi conflictul. Soluțiile practice vin mai ușor odată ce ai identificat și prețuit ceea ce este important.

Conștiința de sine contează enorm

Prin urmare, înainte de a învăța să înțelegem ce spun ceilalți, trebuie să obținem o mai bună înțelegere a noastră, a contextului nostru și a tiparelor noastre de comunicare. Când învățăm să ne recunoaștem propriile valori și puncte declanșatoare, devenim capabili să navigăm mai bine prin situațiile tensionate.

Exact așa cum însoțitorii de zbor ne instruiesc să ne punem mai întâi propria mască de oxigen înainte de a-i ajuta pe ceilalți din jur. Este nevoie de un gând conștient pentru a preveni conflictul interior și pentru a crea condițiile care transformă diferențele de opinie în oportunități.

Așadar, cât de des îți pui masca primul? Adu-ți aminte de o dispută recentă în care ai fost implicat. Ce era în joc și de ce a contat pentru tine? Cum l-ai abordat pe celălalt? Cum au fost implicate sentimentele și valorile personale? Când vine vorba de conflict, acesta este un teren bogat și fertil în care trebuie să sapi pentru a-ți îmbunătăți inteligența emoțională.